China Telecom gana los premios a la excelencia del TM Forum

Whale Cloud y China Telecom han anunciado hoy que han sido elegidos ganadores de los premios TM Forum Excellence Awards 2019. Recibieron el premio Outstanding Customer Centricity Award por el proyecto de transformación de la nueva tienda minorista de China Telecom. Este premio reconoce a las empresas que han contribuido de forma realmente destacada a mejorar la experiencia del cliente.

Los galardones se entregaron en la cena de gala de los Premios a la Excelencia, celebrada anoche en Niza (Francia ) y organizada por TM Forum.

Transformación de la nueva tienda minorista de China Telecom

China Telecom new retail boutique transformation es un proyecto de colaboración entre China Telecom y Whale Cloud para la transformación de las tiendas de telecomunicaciones. El proyecto conjunto tiene como objetivo proporcionar a los clientes una experiencia de servicio innovadora y sin fisuras, y aumentar las ventas tanto online como offline a través de conocimientos del cliente basados en análisis, modelos de negocio innovadores y servicios al cliente. Las tecnologías de IA se aplican a situaciones en las que un robot puede ofrecer servicios al cliente como recarga, impresión de facturas y consulta de servicios. La tecnología mejora el contexto de los compromisos para las personas y sus amigos. Además, el nuevo proyecto minorista no solo se centra en la experiencia del cliente, sino que también es un hito importante para latransformación de las empresas detelecomunicaciones hacia la era digital.

«El ganador ofrece una experiencia de cliente fluida e innovadora que combina el autoservicio en línea y la tienda fuera de línea, lo que mejora significativamente los ingresos«, ha declarado Sandra De Zoysa, Directora de Atención al Cliente del Grupo TM Forum, que ha entregado el premio en la cena de gala. «Nuestra más sincera enhorabuena a Whale Cloud y China Telecom por acelerar la transformación digital y sus compromisos con el Foro, nuestros miembros y el sector en su conjunto.»

«Estamos muy orgullosos y honrados de recibir este premio. premio. Nosotros estamos decididos a servir a nuestros clientes con la mejor experiencia y ofrecer soluciones nuevas e innovadoras», declaró Fu Jianjun, Director de Marketing de Whale Cloud International., » Nuestra asociación con Alibaba nos permite integrar plenamente las estrategias, los enfoques y las tecnologías de transformación de Alibaba. Como proveedor global, seguiremos ayudando a los proveedores de servicios en su proceso de transformación digital.»

Acerca de Whale Cloud

Whale Cloud es una empresa filial de Alibaba Group, que proporciona soluciones de software basadas en la nube, la analítica y la IA a operadores de telecomunicaciones, empresas industriales y sectores gubernamentales en más de 80 países. Con más de 20 años de experiencia en el sector, Whale Cloud puede ofrecer soluciones para apoyar la transformación digital en múltiples sectores.

FUENTE Whale Cloud