China Telecom ganha prêmio de excelência do TM Forum

Whale Cloud e China Telecom anunciaram hoje que foram escolhidas como vencedoras dos Prémios de Excelência do Fórum de 2019 TM. Foram homenageados com o prémio Outstanding Customer Centricity Award para o novo projecto de transformação de boutique de retalho da China Telecom. Este prémio reconhece as empresas que deram uma contribuição verdadeiramente notável para melhorar a experiência do cliente.

Os prémios foram entregues durante o jantar de gala dos Prémios de Excelência em Nice, França, ontem à noite organizado pelo TM Forum.

Transformação da nova boutique de retalho da China Telecom

A nova transformação da loja de retalho China Telecom é um projecto de colaboração entre a China Telecom e a Whale Cloud para a transformação de lojas de telecomunicações. O projecto conjunto visava fornecer ao cliente uma experiência de serviço inovadora e contínua, e aumentar as vendas tanto online como offline através de análises, modelos de negócio inovadores e serviços ao cliente. As tecnologias de IA são aplicadas a situações em que um robô pode oferecer serviços ao cliente como recarga, impressão de facturas, e consulta de serviços. A tecnologia melhora o contexto de compromissos para indivíduos e seus amigos. Além disso, o novo projecto de retalho não se centrou apenas na experiência do cliente, mas é também um marco importante para atransformação das empresas de telecomunicaçõesrumo a uma era digital.

“O vencedor proporciona uma experiência de cliente inovadora e sem descontinuidades, combinando loja online e loja offline, o que melhora significativamente as receitas“, disse Sandra De Zoysa, Chefe do Grupo de Clientes no TM Forum, que apresentou o prémio no jantar de gala. “As nossas sinceras felicitações ao Whale Cloud e à China Telecom por acelerarem a transformação digital e os seus compromissos para com o Fórum, os nossos membros e a indústria como um todo”.

“Estamos mais do que orgulhosos e honrados de receber isto prémio. Nós estão determinados a servir os nossos clientes com a melhor experiência e para fornecer soluções novas e inovadoras”, disse Fu Jianjun, Chief Marketing Officer da Whale Cloud InternationalA nossa parceria com Alibaba permite-nos integrar plenamente as estratégias, abordagens e tecnologias de transformação de Alibaba. Como fornecedor global, continuaremos a ajudar os prestadores de serviços no seu processo de transformação digital”.

Sobre Whale Cloud

Whale Cloud é uma empresa subsidiária do Grupo Alibaba, que fornece soluções de software baseadas em Cloud, Analytics e AI a operadores de telecomunicações, empresas industriais e sectores governamentais em mais de 80 países. Com mais de 20 anos de experiência na indústria, Whale Cloud pode oferecer soluções para apoiar a transformação digital em múltiplas indústrias .

FONTE Nuvem de Baleia