Estudo de caso: Fabricante de equipamento global de crescimento rápido escolhe a China Telecom Américas para ligar todas as suas localizações no mundo

Douglas Dynamics, Inc. Visão geral

Lar das marcas de maior confiança na indústria há 65 anos, Douglas Dynamics é o primeiro fabricante norte-americano de acessórios para veículos e equipamento para gestão de neve e gelo, soluções personalizadas para camiões, manutenção de relva e manutenção industrial.

Douglas Dynamics tem recebido inúmeros prémios da indústria

Com sede em Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics recebeu inúmeros prémios da indústria e foi nomeada uma das empresas públicas de maior crescimento no Wisconsin nos últimos três anos. Em parceria com revendedores, fornecedores e utilizadores finais, a empresa tem 10 localizações em todo o mundo, incluindo mais de uma dúzia de engenheiros de produtos e especialistas de sourcing em Pequim, a sua única localização na China.

Douglas Dynamics, uma empresa pública da NYSE (PLOW), é também conhecida pelos seus produtos inovadores de alta qualidade que ajudam os seus clientes na América do Norte – e em muitas partes da Europa e China – a aumentar a eficiência, produtividade e rentabilidade. As suas marcas mais conhecidas incluem FISHER, SnowEx, WESTERN (gestão de neve e gelo); Henderson (equipamento de camiões); TurfEx (manutenção de relva) e SweepEx (manutenção industrial). A Douglas Dynamics fabrica os seus produtos em três locais nos Estados Unidos – Maine, Wisconsin e Michigan.

Desafio empresarial

Douglas Dynamics utiliza um servidor principal, localizado na sua sede em Milwaukee, para todas as suas transmissões de dados e voz. Utiliza um sistema de telecomunicações baseado em nuvens. Os funcionários de todas as marcas da empresa acedem e transmitem dados e ficheiros 24/7 a partir de qualquer dispositivo, através de uma ligação CITRIX Virtual Desktop Interface (VDI).

Com operações internacionais e pessoal geograficamente disperso, a Douglas Dynamics precisa de ligações fiáveis, rápidas e seguras que estejam sempre em funcionamento, proporcionando acesso a todos os empregados nos seus muitos locais em todo o mundo.

Além disso, a Internet chinesa está sobre-assinada. A China é o maior mercado mundial da Internet com mais de 670 milhões de utilizadores – três vezes mais do que os EUA. Este número massivo de pessoas que utilizam a Internet resulta numa experiência congestionada e lenta, particularmente nas horas de ponta ao longo do dia. Níveis elevados de latência e perda de pacotes podem ser comuns.

“A China é a fábrica para o mundo e o maior mercado mundial da Internet. A China Telecom Américas conhece este mercado e tem feito maiores investimentos em infra-estruturas chinesas do que qualquer outro fornecedor”.

– Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

Problema do cliente

Os engenheiros e especialistas em sourcing da Douglas Dynamics em Pequim precisam da capacidade de transmitir e receber pacotes de voz e dados que estão alojados no servidor em Milwaukee.

Mas durante vários anos, a empresa lutou com ligações à Internet inconsistentes e muitas vezes pouco fiáveis na China. Com ligações limitadas, os empregados da Douglas Dynamics na China não podiam utilizar os sistemas de dados da empresa de que necessitavam para os seus empregos, nem comunicar com os seus colegas noutros locais em todo o mundo.

O compromisso da Douglas Dynamics em fornecer produtos líderes da indústria aos seus clientes, mantendo relações estreitas com parceiros, e inovação e melhoria contínuas faz parte do ADN da empresa. O avanço da tecnologia é uma componente crítica da sua estratégia de mercado, e os desafios com a conectividade foram impedimentos significativos a esse princípio.

“Quando abrimos a nossa localização em Pequim, utilizámos um fornecedor diferente de MPLS [Multi- Protocol Label Switching] . Eram caros, mas fiáveis”, disse Jon Crane, analista de TI da Douglas Dynamics. “Após alguns anos, decidimos tentar uma solução baseada na Internet por várias razões, e começámos imediatamente a ter problemas de rede. Tentámos então algumas transportadoras internacionais diferentes, mas nenhuma conseguia fornecer a baixa latência e segurança de que necessitávamos. A rede continuou a cair, e nós ficámos muito frustrados. Não tínhamos uma ligação MPLS durante mais de três anos. E depois encontrámos a China Telecom Américas”.

Porque é que a Douglas Dynamics escolheu a China Telecom Américas

“O que mais nos impressionou na China Telecom Américas foi a sua experiência local na China”, observou Crane. “Ao contrário das operadoras norte-americanas, a China Telecom é especializada em redes que operam na China. Têm bons contactos locais, conhecem a cultura e falam a língua, o que faz com que a transição seja suave. Ficámos satisfeitos por a equipa de vendas e engenharia ter compreendido o nosso problema, mas não tentou impingir-nos uma solução pré-embalada”.

Como a China Telecom é diferente

A China Telecom tem a melhor infra-estrutura da China

Ao contrário dos fornecedores de serviços baseados na América do Norte, a China Telecom é o maior – e mais rápido – operador de rede fixa e de banda larga do mundo. Proporcionam resultados superiores investindo mais do que qualquer outro fornecedor em infra-estruturas terrestres e de cabos, incluindo cabos nebulosos, terrestres e submarinos. Além disso, a China Telecom:

• É proprietário de 70% da infra-estrutura de linhas fixas na China
• Detém 80 por cento do mercado dos centros de dados chineses
• Opera mais de 70 PdPs em áreas chave do metro em todo o mundo, incluindo mais de 300 PdPs na China

As equipas são tanto locais como globais – Sempre disponíveis e sem barreiras linguísticas

A equipa que apoia a Douglas Dynamics – juntamente com o centro de operações de rede (NOC) – está sediada em Los Angeles, o que oferece inúmeras vantagens:

• A equipa em Los Angeles é bilingue e muitos são chineses nativos.
• Como o fuso horário do Pacífico em Los Angeles se sobrepõe ao dia útil na China, a ajuda está apenas a uma chamada telefónica de distância. Douglas Dynamics não tem de enviar um e-mail e esperar 12 horas por uma resposta – e não têm de telefonar a meio da noite.
• A China Telecom Américas tem um gestor de projecto norte-americano que trabalha em estreita colaboração com a equipa da Douglas Dynamics nos EUA – para além da equipa de engenheiros de rede – para apoio contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Solução do Cliente – MPLS Private Data Network e Global Internet Service

A China Telecom Américas forneceu uma solução MPLS de 2 MB ponta a ponta com um Acordo de Nível de Serviço que garantiu um up-time de 99,9 por cento. O novo sistema entrou em funcionamento dentro de seis semanas.

Como a solução MPLS é uma rede privada, ela contorna todos os problemas relacionados com a firewall chinesa e os bloqueios de estrada de capacidade da Internet.

Resultados – Desempenho de confiança a um preço competitivo

A vasta rede de Pontos de Presença (PoPs) da China Telecom America dentro dos Estados Unidos e em toda a China tornou possível a utilização eficiente de uma rede privada de dados MPLS que pode ligar de forma fiável a localização de Pequim da Douglas Dynamics com a sua sede em Milwaukee. A China Telecom Américas oferece uma série de benefícios de alto valor aos seus clientes:

• Transporte de dados seguro e fiável a alta velocidade
• Baixa latência garantida
• Níveis minimizados de perda de pacotes
• Uma rede optimizada que melhor se dirige às infra-estruturas chinesas
• Tempo de comercialização mais rápido: implementado em seis semanas
• Preços muito competitivos

“Foi fácil desenvolver uma boa relação com a China Telecom Américas. Têm uma sensação de pequena empresa e são muito receptivos. Toda a equipa é muito competente e bem versada sobre o problema e a solução. Ter um fornecedor de telecomunicações com um centro de operações de rede (NOC) em Los Angeles e um NOC de apoio na China apoia as nossas necessidades de rede em curso. O fuso horário sobrepõe-se ao dia útil em Pequim, o que é muito mais eficiente do que ter uma equipa baseada na Costa Leste”. – Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

Parceria com a China Telecom Américas proporciona benefícios duradouros

Níveis consistentes de serviço e ligações fiáveis entre continentes têm sido fundamentais para o sucesso da Douglas Dynamics. A sua parceria com a China Telecom Américas permite um desempenho que permite à empresa concentrar-se na melhoria contínua e na inovação à medida que desenvolvem produtos da próxima geração para os seus clientes em todo o mundo.

Para saber como a China Telecom Américas pode ajudar o seu negócio, contacte por favor as vendas da China Telecom Américas em [email protected]